Destek kılavuzları / Arıza
Arıza talebi nasıl açılır?
Bir işlev beklenen şekilde çalışmıyorsa, önce sorunun kapsamını ve kaynağını belirleyin. Ardından tek bir sorun için tek bir destek kaydı açın.
1. İlk kontrolü yapın
- Aynı sorunun başka bir kullanıcıda veya cihazda yaşanıp yaşanmadığını kontrol edin.
- Kullanıcının yetkisini, ilgili ders veya görevlendirme kaydını ve varsa kaynak sistemdeki güncel veriyi kurum içinde doğrulayın.
- Başka bir sistemden aktarılan bilgiler için kaynağın doğru olup olmadığını ve eşitlemenin tamamlanıp tamamlanmadığını Bilgi İşlem ile kontrol edin.
- Sorun devam ediyorsa yaptığınız kontrolleri ve sonuçlarını kayda ekleyin. Kesinti yaygınsa ilk inceleme sürerken de talebi açabilirsiniz.
Örneğin “ders üzerimde görünmüyor”, “öğrenci yoklamada yok” veya “giriş yapamıyorum” bildirimlerinde kaynak kayıt, görevlendirme ve erişim durumu önce kurum içinde doğrulanmalıdır. Bu kontrol, gerçek yazılım hatasının incelenmesini geciktirmemek içindir.
2. Talepte şu bilgileri verin
- Sistem ve ekran: Uygulamanın adı, modül ve mümkünse ilgili ekran bağlantısı.
- Etkilenen kişi ve kapsam: Kullanıcı rolü; tek kişi, ders, birim veya tüm kurum etkileniyorsa belirtin.
- Zaman: Sorunun görüldüğü tarih ve saat (Türkiye saati); sürekli mi, aralıklı mı?
- Beklenen ve görülen sonuç: Yapmak istediğiniz işlem ve ekranda gerçekte olan.
- Tekrar adımları: Sorunu oluşturmak için izlenen kısa adımlar ve görülen hata metni.
- İlk kontrol: Bilgi İşlem veya ilgili birimin hangi kayıtları kontrol ettiği ve sonucu.
- Kanıt: Gerekliyse kişisel verileri gizlenmiş ekran görüntüsü.
Kopyalanabilir talep şablonu
Başlık: [Sistem / modül] – [Kısa sorun özeti]
Sistem ve ekran:
Etkilenen kullanıcı/rol ve kapsam:
Sorunun zamanı (Türkiye saati):
Yapılmak istenen işlem:
Beklenen sonuç:
Görülen sonuç ve hata metni:
Sorunu tekrar etme adımları:
Kurum içinde yapılan ilk kontrol ve sonucu:
Ek / ekran görüntüsü:
Sistem ve ekran:
Etkilenen kullanıcı/rol ve kapsam:
Sorunun zamanı (Türkiye saati):
Yapılmak istenen işlem:
Beklenen sonuç:
Görülen sonuç ve hata metni:
Sorunu tekrar etme adımları:
Kurum içinde yapılan ilk kontrol ve sonucu:
Ek / ekran görüntüsü:
Acil ve yaygın kesinti: Hizmetin büyük bir bölümünü etkileyen erişim veya işlem kesintisinde destek kaydını açın ve mevcut acil iletişim kanalından ayrıca haber verin. Bütün ayrıntıların tamamlanmasını beklemeyin; ilk bulguları daha sonra kayda ekleyin.
Talebe parola, erişim anahtarı, tam kimlik numarası veya gereksiz sağlık/öğrenci bilgisi koymayın. Eksik ya da kurum içi veri kontrolü yapılmamış kayıtlar, tamamlanması istenerek ilgili birime yönlendirilebilir.